JK 品牌故事

漫長的梅雨季節結束後，

盛夏的酷暑終於開始了。

夜晚也熱得讓人輾轉反側 ㅠ

不過，因為濕度不算太高，感覺好像好多了 ..

只有我這麼覺得嗎？哈

就在這酷暑正盛的週六清晨，

JK 會議室舉行了一場小型講座。

擔任講師的正是

「陳基南」教授。

他與 JK 整形外科有著深厚的淵源，

是一位雖然眼光犀利冷靜，

卻能給予充滿真心且溫暖建議的

令人感激的存在。

這次講座的主題是

品牌故事：每個品牌都應該有其專屬的故事

內容非常有趣且令人印象深刻，

在徵得教授的同意後，

我想在此分享其中的內容。

遺憾的是，我這篇短文無法完全傳達

教授精彩演講的所有精髓。

每個品牌都必須有自己的故事，

而故事需要具備三個要素：

1. 共鳴

無法給予對方任何感動的故事，是不會留在記憶中的吧？

讓我們創造一個能讓顧客產生共鳴的故事。

2. 真實

再怎麼動聽的故事，如果是虛假的就不行。

一旦謊言被揭穿，就無法獲得顧客的信任。

這也是最近引起爭議的「BaX Talk、江XX尼」等整形手術後記出現問題的原因。

因為太多的後記並非出自真心，而是從醫院獲得

利益後撰寫的，

且比起實際照片，更多是使用了 Photoshop 等修圖軟體，

因此受到了保健福祉部及整形外科醫師會的制裁，

這也是展開調查的背景。

「正因如此，JK 整形外科從一開始就沒有入駐那些整形 App。」

3. 價值反映

即便真心打動了顧客並給予感動，

如果沒有該品牌追求的價值，

那也只是虛有其表。

必須以中長期的藍圖為基礎，

反映出品牌根本追求的價值，而非短視近利。

大家知道這個娃娃嗎？

我也是在這次講座中第一次見到。

這是 80 到 90 年代風靡全美的

「American Girl」

娃娃。

雖然它與其他娃娃相比並沒有太大的差異，

只是個普通的娃娃，

但之所以能席捲全美，是因為它提供給孩子們的

不是購買娃娃，而是「領養娃娃」的體驗。

在購買娃娃時會填寫領養相關文件，

孩子們透過這種體驗，

感受到像對待真正的嬰兒一樣珍視娃娃的

情感體驗。

這雖然只是微小的差別，

但如果只是單純的買賣娃娃，就不會有任何不同，

透過賦予這樣的意義，

創造出了巨大的差異。

大家都很熟悉的

「加菲貓 (Garfield)」

據說它最初並不是一個出名的角色。

自從「我討厭星期一 (I hate Monday)」

這句話引起了大眾強烈的共鳴後，

人氣才開始急劇上升。

這就是必須與大眾產生共鳴吧？

知名的精品品牌

「愛馬仕 (Hermès)」

標誌中只有馬、馬車和馬伕。

而坐在那個位置的主人正是顧客。

這包含了愛馬仕想要「服務顧客」的含義。

事實上，以前看愛馬仕標誌時

並沒有什麼特別的想法，

但在今天的講座之後，看法變得不同了。

位於西雅圖的

「星巴克臻選烘焙工坊 (Starbucks Reserve Roastery)」

西雅圖、上海、米蘭、紐約、東京 ...

芝加哥也預計於今年開幕（對嗎？？）

這是一個非常知名且讓人想去一次的地方。

星巴克透過

這些旗艦店，

讓顧客自發性地拍照，

並透過 Instagram 等平台傳播，

讓其他人也產生想去一次的念頭 ..

這就是在分享體驗。

此外，部分門市甚至經營餐廳，

展現出星巴克未來對餐飲事業的

興趣，

藉此確立未來的事業方向，

並實現自然的事業擴張。

「BrewDog」

是一個以擺脫乏味日常生活為宗旨的

啤酒品牌。

據說韓國梨泰院也有分店。

上圖是 BrewDog 經營的飯店客房樣貌。

入住客房的顧客可以在房間內

飲用 BrewDog 生啤酒。

對於熱愛啤酒、

享受啤酒的

顧客來說，

這真的是一個非常有趣的體驗，

也是 BrewDog 能帶給顧客回憶的創意呢，哈哈。

講座最後的總結是，JK 整形外科也要擁有這樣的

品牌故事行銷。

如果能善用人力資源（院長、員工、顧客）、

有形與無形資源（技術、產品、服務等）、

組織資源（JK 的歷史與過去的故事），

那麼 JK 整形外科將不再只是個單純諮詢與手術的

可怕醫院形象，

而是能完成專屬於 JK 的

優秀品牌故事，不是嗎？

^____^