2026-05-18
جدل الآثار الجانبية في عيادة Gangnam Seoyeon: الموقف الموضوعي للطبيب بشكل مباشر
مقال يوضح فيه الطبيب مباشرة موقفه من حالة مريض كان قد ترك في السابق مراجعات إيجابية عن عيادة Gangnam Seoyeon، ثم نشر فجأة على الإنترنت ادعاءات كاذبة بشأن سلوك الموظفين ونتائج الجراحة. وقد أبدى المدير استعداده للتعامل عبر التأمين وإعادة العلاج، لكن مع استمرار المطالبات غير المنطقية، قرر إيقاف التواصل الشخصي والاستجابة عبر الإجراءات الرسمية فقط.
إنه أمر محزن للغاية. لم أكن أتصور أن اللطف الذي قدمته سيعود إليّ سُمًّا.
هناك شخص كان في الماضي من "المعجبين" (؟) بعيادتنا، وهو الآن ينشر تعليقات مسيئة على الإنترنت ويطالبني بمقاضاته. كان قد ترك العديد من المراجعات الإيجابية عن عيادتنا، وكانت نتائج جراحته جيدة لدرجة أن صوره قبل وبعد العملية معروضة في عيادتنا.
توجد صور أيضًا في مدونتي.
https://blog.naver.com/medicdoctor/224081265392
إذا نظرتم إلى الجزء الأخير، فقد ترك منشورات على الإنترنت يفتخر فيها بأن الجراحة جاءت كما أراد تمامًا. وأنا أشكره بصدق على ذلك.
هذا هو المحتوى الذي أرسله لي موظفونا في البداية على سبيل المزاح. مع أنني لست وسيمًا من حيث الشكل، إلا أنه كان يصفني بالوسيم وطويل القامة، مما جعلني أشعر بالحرج في البداية مع امتناني لذلك.
في البداية كان يكتب الكثير من المنشورات الإيجابية، وبالطبع كنت ممتنًا له، وكنت أقوم بالعلاجات بإخلاص. كما قمت بإدخال جهاز علاج جديد في العيادة عندما ظهر في السوق، لأنني رأيت أنه جيد ولكي أقدم له خدمة أفضل. أدخلت الجهاز لأنه كان أكثر العلاجات التي يتلقاها.
كان هو نفسه راضيًا عن الجراحة.
لكن هذا العام (في يوليو 2025 تقريبًا)، قال المريض إنه تعرض لمعاملة غير عادلة من موظفينا، وإنهم طردوه من العيادة، وقال إنه غير راضٍ عن موظفينا وطلب استبدالهم بآخرين.
الجانب الأيسر هو ما طلبه المريض، والنص باللون الأخضر هو ما كتبته أنا.
لقد بلغ بي الأمر أنني راجعت كاميرات المراقبة في العيادة بنفسي للتحقق من تصرفات الموظفين.
لكنني لم أجد أي خلل، بل وصل بي الأمر إلى تخصيص موظف آخر مختلف ليتولى أمره حصريًا. وبما أنه من عملاء VIP لدينا، فقد تواصلت معه شخصيًا.
حتى ذلك الحين، يبدو أننا حللنا سوء الفهم وكانت العلاقة طيبة.
لكن من هذه اللحظة، بدأ في إرسال هذا النوع من الرسائل إلى الموظفين.
النافذة البيضاء للمريض، والنافذة الصفراء لرئيسة القسم.
هكذا هدد بنشر ادعاءات كاذبة تتضمن اسم العيادة ومعلومات عن الموظفين.
ومع ذلك، أوضحت له أنني أتفهم غضبه بسبب موظفينا، وطلبت منه أن يهدأ وألا يسيء الفهم.
قال إنه تعرض لمعاملة غير عادلة من الموظفين، لكنني لم أكتشف ذلك، وعندما قلت إنني سأقوم بتدريب الموظفين بشكل أفضل، اتهمني المريض بالانحياز إلى جانب الموظفين، ومن ذلك الوقت تفاقم الأمر أكثر.
ومع ذلك، بما أنه مريضي وقد أجريت له الجراحة، استمررت في متابعته.
تلقى المريض في عيادتنا، كما ذكر بنفسه، جراحة العين وجراحة الأنف بالإضافة إلى علاجات بيتي تجميلية بشكل مستمر.
لكنه كان يناديني بطريقة مزحية بأسماء مثل "الشرير (؟)" و"ناسامي (؟)" وطلب مكالمات هاتفية إضافية خارج إطار الاستشارة في العيادة. (انظر الجزء التالي)
من جهتي، ولكي أزيل سوء الفهم لدى المريض، تواصلت معه شخصيًا عبر هاتف العيادة، لكنه قال على العكس إنني تواصلت معه لإدارة التعليقات السلبية. مرة أو مرتين في السنة، عندما يصعب نقل الرسائل عبر رئيسة القسم، أتواصل أنا مباشرة. على سبيل المثال، في حالة بروز خيوط الجراحة لمريض في منطقة بعيدة (مثل جزيرة جيجو) وعدم قدرته على زيارة العيادة، أطلب من طبيب آخر مساعدته (للعلم، خروج الخيوط ليس مشكلة https://blog.naver.com/medicdoctor/224087703647).
محادثة الكاكاو أعلاه هي مع مريض آخر. عندما أطلب من عيادات أخرى مساعدة في إزالة الخيوط، أتعامل بهذه الطريقة.
بطبيعة الحال، عندما ينشر شخص ادعاءات كاذبة ويشوّه الحقائق على الإنترنت، يجب علي أن أوضح موقفي. وبما أنه كان في السابق يكنّ مشاعر طيبة تجاه عيادتنا، تحدثت معه شخصيًا.
لكنني الآن لن أتواصل شخصيًا مع أي مريض في المستقبل.
لقد أدركت أن تقديم المعاملة الطيبة دائمًا قد يُستغل أو يُساء فهم نواياه أحيانًا.
على العكس، عندما عرضت تخصيص وقت للاستشارة، هل ترغب في مكالمة شخصية؟؟ لماذا؟؟
ما الذي اقترحته؟
لن أُجري مكالمات هاتفية شخصية مع المرضى. إذا كان لديك أمر، يُرجى الحضور إلى العيادة.
منذ ذلك الوقت، يدعي أن جميع العلاجات - العين والأنف والبيتي - فشلت. وقد حذف جميع مراجعاته الإيجابية السابقة. لا يهمني الحذف أو غيره، فمن حقه نشر تقييم بنجاح أو بفشل، لكنني لا أعتقد أن نشر معلومات كاذبة أمر مقبول. بالطبع، قد تنجح الجراحة وقد لا تنجح، لكن في هذه الحالة يمكنه طلب خدمة المتابعة (AS) من العيادة، وأنا لم أرفض ذلك. يقول إن أنفه أصبح أطول، لكن هذا ما أراده هو في الأصل. (https://blog.naver.com/medicdoctor/224081265392)
هذا ليس موقفًا طبيعيًا. وما معنى أن يطلق على المدير لقبًا من اختياره "ناسامي؟"؟
قد أكون طبيبًا قريبًا منه كطبيب لمريض، ولكن لا أكثر من ذلك. ومع ذلك، حاولت قدر الإمكان مجاراته.
النافذة الرمادية للمريض، والنافذة الخضراء للمدير.
يا إلهي... جراحة التجميل مهنة شاقة. هل عليّ أن أتقبل حتى الألقاب التي يطلقها المرضى علي؟
من وجهة نظري، كان هدفي هو تهدئة غضبه والوصول إلى حل ودي، لذلك قررت أن أتغاضى عن الأمر.
كانت المحادثات تدور حول المنشورات التي نشرها على منصة Threads أيضًا.
لم أتجاهله إطلاقًا.
كما كتبت في مدونات أخرى، فإن خروج الخيط من خلال الندبة أمر يمكن أن يحدث فعلاً. وقد تابعت حالته بشكل جيد، وكما قال هو بنفسه، لم يُرفض من قِبَلي بشأن إعادة جراحة فتحة العين الأمامية، بل كان قد بحث عن جراحة دهون أسفل العين هي السبب.
ومن وجهة نظري، لا يحتاج إلى جراحة دهون أسفل العين في الوقت الحالي.
كما تعلمون، جراحة إعادة توزيع دهون أسفل العين هي تخصصي، وأعمل كطبيب رئيسي (Key Doctor) فيها.
وعدته بمعالجة أي شكوى لديه بشكل جيد.
لكنه على العكس يلمح إلى نيته مضايقتي باستخدام تطبيق "سومغو" (Soomgo) لنشر مقالات ضدي.
هل كان يبحث عن كاتب... أم عن شخص بأجر؟
سبق أن قال إن موظفينا يشبهون الأفاعي ومُختلون نفسيًا (سيكوباتيون)، والآن أصبحت أنا أيضًا مختلًا نفسيًا. أرجو منكم التقييم الموضوعي. من السهل جدًا أن يصير الإنسان "سيكوباتيًا" بمجرد كتابة مثل هذه المنشورات.
إذا رفضت عيادة أخرى منحه موعدًا للاستشارة، فهل هذا حقًا خطئي؟ كما أن الرفض لم يكن بسبب جراحة إصلاحية، بل بسبب طلبه لجراحة دهون أسفل العين.
عادةً يمكن الحصول على استشارة... فلماذا الرفض؟
ومن وجهة نظري الموضوعية، فهو شخص لا يحتاج فعلاً إلى جراحة دهون أسفل العين...
ما الذي يحاول المريض قوله بالضبط؟ هل النتيجة فاشلة؟ وهل أنا أسوأ طبيب في حياته؟
العلاقة بين الطبيب والمريض يجب أن تُبنى على الثقة.
إذا لم تتحقق الثقة بسبب مثل هذه المنشورات على الإنترنت، فلن يكون العلاج ممكنًا.
حاليًا،
إذا رأيتم مثل هذه المنشورات،
أتمنى أن يأتي إلى العيادة فقط أولئك الذين يثقون بي.
هل سأكتب رسالة توضيح على واجهة العيادة لو كانت الجراحة قد فشلت فعلاً؟
لنفترض أن الجراحة فشلت فعلاً. يمكنني حتى التعامل مع الأمر عبر التأمين.
في البداية لم يكن من الضروري أن أتدخل، وبما أنه عميل قديم لعيادتنا، اعتقدت أنه يمكن أن نعود إلى ما كنا عليه - علاج جيد ومريض جيد وطبيب جيد - لذلك اكتفيت بالمراقبة.
لكن الأمور الآن تجاوزت كل الحدود. هل يجب على عائلتي وأبنائي أن يقرؤوا مثل هذه المنشورات ويسمعوا أن والدهم مختل نفسي؟
. لكن منذ اشتراكي في التأمين عام 2011، لم أستخدم التأمين ولا مرة واحدة. عدد الحوادث الطبية حتى تاريخ 30 نوفمبر 2025 هو صفر..
وبفضل ذلك، أحصل على خصومات سنوية على قسط التأمين وأدفع الحد الأدنى من الرسوم!!!!!!!!!!!!!!!!
تلخيص الموقف:
في البداية كان راضيًا عن جراحته في عيادتنا وكان يروّج لنا، فعاملناه كعميل وفيّ وقدمنا له العلاجات بشكل مميز. ولكن فجأة بدأ يشكو من سلوك موظفينا، وطلب الاطلاع على تسجيلات كاميرات المراقبة لعدة سنوات لأنه غير راضٍ عن أقوال وأفعال الموظفين. وخلال المحادثات التي قدمنا فيها الاعتذار ووعدنا بعدم التكرار، استخدم لغة غير لائقة بشكل مستمر وأحادي الجانب، وألقاب غريبة، وطلب الاتصال الشخصي ليلاً خارج ساعات عمل العيادة. وعندما تواصلنا معه خلال ساعات العمل عبر رئيسة القسم بناءً على طلبه، فجأة بدأ يدّعي أن جميع نتائج العلاجات لم تعجبه وينشر منشورات على الإنترنت، رغم أننا عرضنا عليه معالجة المشاكل، إلا أنه نشر ادعاءات كاذبة بأن العيادة لم تتعامل معه + فجأة طلب منا، بحجة أنه غير راضٍ عن نتيجة الجراحة، أن نُجري نفس الجراحة لزوجته ونخبره بالنتيجة، وهذه السلسلة من المواقف تخرج تمامًا عن المعقول من وجهة نظري.
لقد بذلت قصارى جهدي باستمرار.
وعرضت عليه حتى تحويله إلى عيادة أخرى إذا لم يرغب في تلقي العلاج لديّ.
لا أريد أن أتأذى أكثر من ذلك. لأنه توجد ذكريات جميلة في الماضي. لماذا تستفزني باستمرار وتطلب مني مقاضاتك؟
هل تريد فعلاً أن يصبح الأمر معركة قذرة في المحكمة؟ ألا تعلم أن هذا يُعد جريمة فعلية؟
خلال هذه الفترة، حدثت أمور كثيرة، منها أنني توسلت إليه باستمرار طالبًا منه أن يهدأ، وطلبت منه إزالة التعليقات المسيئة المتعلقة بالادعاءات الكاذبة والتشهير.
كتابتي لهذا المنشور ليست بغرض التشهير بالطرف الآخر، بل هي دفاع عن النفس في أدنى حدوده ضد التعليقات المسيئة. الأمور ليست كما يدّعي.
"مطعم يبتزّ الزبائن" بسبب مراجعات كاذبة... المبيعات تنهار 'دموع الدم' [دليل آلام أصحاب الأعمال]
------------------------------------------------------------------------------------------------- إضافة بتاريخ 1 ديسمبر.
مرحبًا، أتمنى أن تكون بخير.
لقد اطلعتُ مؤخرًا على المنشورات العديدة التي نشرتها، بما في ذلك تلك التي تتحدث عني بشكل سيء، وقد شعرت بثقل كبير في قلبي عند قراءتها. حاولت أن أتفهم وفكّرت في مدى الضيق الذي لا بد أنك تشعر به لتفعل ذلك.
ومع ذلك، إذا استمر التشهير بمعلومات خاطئة والمنشورات السلبية المتكررة، فلن يبقى لنا سوى الجراح. كنت قد قلت في وقت سابق إنه عليّ أن أرفع دعوى ضدك، فأود أن أسألك مرة أخرى: هل هذا ما تريده فعلاً؟ إذا استمر هذا التحرش، فقد أضطر إلى التفكير في اتخاذ إجراءات قانونية، لكن ذلك سيستتبع إجراءات معقدة مثل استدعاء الشرطة والإفادات والاستهلاك العاطفي غير الضروري لكلا الطرفين، وأنا لا أرغب في أن تسير الأمور في هذا الاتجاه.
أرجوك من كل قلبي أن تمتنع عن أي تشهير إضافي، بما في ذلك المنشورات الحالية.
إذا أمكن، أعتقد أنه من الجيد أن تتلقى علاجًا آخر في عيادتنا يمكنه أن يُرضيك. قلت إن الموظفين أو العيادة جرحوا مشاعرك، لكنني أتمنى أن تفهم أنني أيضًا أتأذى بنفس القدر. وكصاحب عمل، أعتقد أنك ستتعاطف مع هذا الشعور.
وهناك أمر آخر أود قوله. تواصلت معك شخصيًا عبر رقم هاتف العيادة بدافع رغبتي في توفير راحة المرضى في التواصل، لكن نظرًا لأنك لم تفهم ذلك بالشكل الصحيح ونشأ سوء فهم، قررت ألا أتواصل بهذه الطريقة مع جميع المرضى في المستقبل. كان الأمر مفاجئًا حتى بالنسبة لي أن جهودي لتحسين الخدمة قد تم تفسيرها بشكل سلبي.
أتمنى أن نختتم الأمر هنا ونمضي بسلام بدلاً من أن نُعمّق جراح بعضنا البعض.
أنا أيضًا أتمنى أن نصل إلى حل ودي عبر الحوار، وأتمنى أن يصل هذا الشعور إليك.
شكرًا لك.
أرسلت رسالة أخرى محاولاً إقناعه بصدق، لكن لم يصلني سوى محتوى غير منطقي.
تقول إن الحاجز الأنفي قد انهار؟ إذن تفضل وارفع دعوى طبية رسمية. أو إذا كنت قد أخطأت، فقد قلت لك إنني سأتعامل مع الأمر عبر التأمين. قلت إنني سأتحمل المسؤولية.
لأن الأمر ليس كذلك، فأنت تضايقني.
لقد حاولت أن أتفهم وأتكيف قدر الإمكان.
قبلت حتى الألقاب التي يطلقها المريض، وجاريت مزاجه، وحاولت ألا أغضب، وتقبلت كل شيء في حينه، وأجريت معه مكالمات هاتفية طويلة لأنه كان يدّعي أنني لا أتابع حالته. لم أعد أستطيع. تفضل إلى العيادة بشكل رسمي.
بالأمس أصبح التعليق طويلاً ومبعثرًا، فحذفت بعضه، لكنني سألصقه هنا.
نعم، يُرجى الرجوع إلى ما ورد أعلاه.
سأرفع لكم دليلاً على طلب استبدال الموظفين.
لقد جاريته إلى هذا الحد. ما ذنب موظفينا؟ ألا يُعدّ تلبية طلب المريض بعدم دخول موظف معين تمييزًا وظيفيًا؟
لقد فعلت ما يكفي.
في مثل هذه الأوقات، يحتاج المرء إلى الحكمة.
الأسئلة الشائعة
كيف يتم التعامل مع الآثار الجانبية بعد الجراحة في عيادة Gangnam Seoyeon؟
التعامل عبر التأمين وخدمة المتابعة (AS - إعادة العلاج) متاح. يحافظ مدير العيادة على سجل خالٍ من الحوادث الطبية منذ اشتراكه في التأمين الطبي عام 2011، وفي حالة حدوث مشكلة فعلية فإنه يَعِد بالتعامل عبر التأمين واتخاذ إجراءات المتابعة المسؤولة.
هل يحتاج الجميع إلى جراحة إعادة توزيع دهون أسفل العين؟
لا، ليست جراحة يحتاجها جميع الأشخاص. وفقًا للمحتوى، فبعد الفحص الموضوعي للمدير، تبين أن المريض المعني لا يحتاج إلى جراحة دهون أسفل العين، والموقف هو أن التشخيص الدقيق أولى من إجراء جراحة غير ضرورية.
هل يمكن أن يخرج الخيط من خلال الندبة بعد جراحة الجفن المزدوج؟
نعم، إنها ظاهرة يمكن أن تحدث فعلاً. يوضح المدير أنه يحدث أحيانًا أن يخرج الخيط من خلال الندبة، لكنه لا يُمثل مشكلة طبية، ويمكن التحكم به من خلال متابعة الحالة والعلاج اللاحق المناسب.
ماذا أفعل إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة الجراحة؟
من الأفضل أولاً زيارة العيادة وطلب خدمة المتابعة (AS) بشكل رسمي. موقف المدير هو أنه يقوم بمعاينة أي حالة عدم رضا مرة أخرى، ويُوصي بأن الاستشارة المباشرة من خلال زيارة العيادة هي الحل المعقول بدلاً من نشر التشهير على الإنترنت.
هل يمكنني إجراء استشارة هاتفية شخصية مع مدير عيادة Gangnam Seoyeon؟
لا، لن تُجرى مكالمات هاتفية شخصية بعد الآن. كان المدير سابقًا يتواصل شخصيًا مع بعض المرضى لراحتهم، لكن بعد حدوث سوء فهم في إحدى الحالات، تم تحديد سياسة موحدة لجميع المرضى تعتمد على الاستشارة داخل العيادة فقط.
هل يُعدّ ظهور الأنف أطول بعد الجراحة أحد الآثار الجانبية؟
قد يكون هذا هو ما أراده المريض في الأصل، لذا يصعب اعتباره أثرًا جانبيًا بشكل قاطع. وفقًا للمحتوى، في هذه الحالة تمت الجراحة وفقًا للشكل الذي طلبه المريض في البداية، وقد سُجلت في المدونة شهادة المريض نفسه بالرضا عن النتيجة في حينه.